Подбор кадров и сохранение команды
«JP Morgan Chase» — лидирующий банк США, нуждался
в создании команды специалистов для миграции обработки транзакции коммерческих кредитных карт с одного процессора на другой (HP на TSYS). Тем самым они хотели улучшить скорость обслуживания этих кредиток и сделать сервис более эффективным.
Завершить миграцию систем за 17 месяцев.
Было принято решение брать менеджеров по проектам из финансовой и банковской среды. Тем самым сокращался срок аккумуляции в операционную среду банка и ее отдела по коммерческих кредитным картам.
В рассмотрении опыта работы бизнес аналитиков особое внимание было уделено их работе с клиентами напрямую и способность выстраивать коммуникации.
С финансовой стороны ввели бонус по окончании проекта.
Так как это была позиция на 17 месяцев, было очень важно не потерять кандидатов в процессе контракта. Было предложено за каждый отработанный час в течение 17 месяцев оплатить $2 с условием, что этот бонус выплачивался только если человек доработал до конца проекта. Для большинства сумма составляла более $5000.
Весь список клиентов, которые были задействованы в миграции разделили на три группы, отталкиваясь от объемов их месячных транзакции. Каждую группу было предложено поделить на небольшие портфолио, состоявшее от 5-20 клиентов. Тем самым мы распределили весь объем и реструктуризировали команду, возглавляемую 3-мя менеджерами проектов.
В подчинение этим менеджерам было нанято 47 бизнес аналитиков, которые вели свои индивидуальные клиент портфолио. Они отвечали за сопровождения клиентов через процесс трансформации, кастомизирование платформы под каждодневный процесс управления платформой кредитных карт, интеграцию с внутренней системой обработки счетов и бухгалтерского учета, обучения персонала клиента на новом приложении.
В процесс были включены 5 тестировщиков, для тестирования всех нововведений перед тем, как они были предложены клиенту
на рассмотрение.
Команда успешно провела проект и перевела всю клиентскую базу банка на новый процессов в указанный срок 17 месяцев.
Диагностика бизнес процессов
Малое производство детской одежды обратилось с запросом проанализировать существующие производства и выстроить бизнес план для дальнейшего развития и роста. Основная задача состояла в анализе обеих частей компании: производственной и операционных ее частей.
1. Определить всех членов команды и роли.
2. Составить схему организации и взаимодействие профессиональных ролей в компании.
3. Анализ финансовой и бухгалтерской информации для составления бизнес плана.
4. Создание финансового моделирования с определением цифр масштабирования в соотношении доходом и затратами, включая понимание орг. структуры.
Оценить операционную и производственную часть компании и их потенциалы, определить нужную конфигурацию, чтобы максимизировать потенциал для роста и масштабирования производства.
1. Составление схемы организации.
2. Выстраивание рентабельности при росте организации.
Подбор кадров и сохранение команды
Компания Алексея Ситникова “Triangle Consulting Group” обратилась с запросом подобрать команду для масштабирования. Идет рост на услуги компании где нужны определенные компетенции на стыке психологии, социологии и философии. Для формирования фундамента бизнес консалтинга различных лидирующих организаций России
Развитие команды, рост компании и возможность отвечать на все запросы, которые поступают в компанию.
Было принято решение подобрать 2-х людей для внутренней проработки информации: бизнес ассистента и офис менеджера. Ключевые навыки кандидатов - обеспечение более эффективного отдела производства и ассистирование в бизнес проектах. Найм стратега аналитика, который работает с клиентами, соприкасаясь с руководством компании, с отделами стратегического развития и отделом кадров, для выявления и анализа текущих проблем и предоставления решения. Эта вакансия требовала профессионала с образовательной базой на стыке философии, психологии и социологии. И опытом работы консультирования и влияния на массы. Это очень уникальный набор навыков для решения нестандартных и глобальных задач связанных с жизнью человека.
Нанять команду из 3-х человек: стратега-аналитика, бизнес ассистента и офис менеджера, чтобы комплексно подойти к ответу на существующий рост их услуг, как с внешней стороны (работа с клиентом), так и с внутренней (операционная часть).
Пришло 113 заявок на стратег аналитик из которых было отобрано только 3, далее был конкурс между 2 специалистами. На офис менеджера и бизнес консультанта 469 кандидатов, отобрано было 14, на интервью клиенту было предоставлено 8 человек, 2 человека были приняты на работу. Найм сотрудников осуществлен.
Провели диагностику текущей системы взаимодействия HR и клиентских команд. Перестроили модель найма и поддержки талантов под стратегические цели GM. Внедрили улучшенные инструменты цифровой коммуникации с клиентами (чат-решения, CRM-интеграции)
Ключевым фактором стало выявление сотрудников внутри агентства, которые имели прямой доступ к менеджерам General Motors, хорошо понимали внутреннюю специфику бизнеса клиента и могли оказывать влияние на процесс. Это позволило выстроить точечную коммуникацию, повысить скорость реагирования и предложить более релевантные кандидатуры, адаптированные под культуру и цели GM.
Усилить эффективность взаимодействия General Motors с клиентами и внутрикорпоративными командами через реструктуризацию HR-процессов и улучшение коммуникационных технологий.
Благодаря реструктуризации взаимодействия и усилению роли ключевых контактных лиц, scorecard агентства от General Motors повысился с 34 до 68 баллов — почти вдвое. Это отразило рост доверия со стороны клиента, улучшение качества подборов и укрепление долгосрочного партнёрства.
После организационного разделения бизнеса между учредителями, компания «Паритет Девелопмент» была переформатирована в новую управленческую структуру под руководством Павла Галкина. Возникла необходимость в оперативном формировании новой ключевой команды — с нуля и в сжатые сроки. задача включала:
- Подбор управленцев в финансовый и коммерческий блок,
- Подбор руководителей строительства и продаж,
- А также выстраивание новых внутренних взаимодействий между этими функциями.
Компания Паритет искала партнёра, который способен не просто закрыть вакансии, но и помочь собрать команду, объединённую единым видением и рабочими принципами. Также требовалась разработка обучающего формата, чтобы синхронизировать понимание процессов — от финансовой модели до реализации проектов на строительной площадке.
Обеспечить быстрый и качественный перезапуск управленческой команды девелоперской компании после разделения бизнеса между учредителями, а также укрепить внутреннюю синергию и операционную эффективность нового состава.